Política de reembolso

Nossa política de trocas dos produtos proporcionará ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar uma troca:

Caso tenha excedido os 7 dias úteis e o produto apresentado algum defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

contato@fanich.com.br

Assim que recebermos o e-mail enviemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja solucionado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato para a eventual troca.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após os dados de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a operadora do cartão de crédito e o limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 9 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta no prazo máximo de 10 dias úteis após uma análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o próprio CPF que foi utilizado em nosso site.

Sem produtos de prazos devolvidos sem comunicação prévia, fora de prazo, com ausência ou divergência de itens, eles serão rotulados ou não, eles serão reembolsados por meio de nota fiscal aos clientes.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete reenvio deve ser pago pelo cliente.

Atenção: Fanich se responsabiliza pelas despesas de frete para primeira devolução grátis, na troca do segundo pedido é responsabilidade total do cliente.

Obs: Crédito/Pontos na loja não podem ser devolvidos, você tem 2 anos para utilizar seus pontos ou créditos na loja.

Na Fanich, prezamos pela qualidade e exclusividade de cada peça.
Por esse motivo, informamos que:

Produtos em promoção ou liquidação não possuem direito a troca ou devolução. Todas as vendas nessa categoria são finais.
Bolsas confeccionadas à mão e peças sob encomenda ou sob medida são produzidas de forma artesanal e exclusiva, especialmente para cada cliente, portanto, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido.

Reforçamos nosso compromisso em garantir produtos de alta qualidade e um atendimento atencioso em todas as etapas da sua compra.